Para contratações fora do estabelecimento, o consumidor final tem 7 (sete) dias para desistência, contados do recebimento do acesso/serviço.
Aplicável quando:
1.1. Cancelamento após período de arrependimento. Após o período de 7 dias, pode haver cancelamento no fim do ciclo. Reembolsos parciais seguirão regras do plano/PSP.
Fórmula: (Valor pago ÷ Dias do ciclo) × Dias restantes
Exemplo: Plano mensal de R$ 100,00 cancelado no dia 15:
(R$ 100 ÷ 30) × 15 = R$ 50,00 de reembolso
1.2. Condições para reembolso pró-rata:
As taxas de processamento são cobradas pelo gateway/PSP parceiro e não pertencem à Easebot.
2.1. Taxas aplicáveis:
2.2. Reembolso de taxas:
Em caso de estorno/reembolso, o PSP pode não devolver as taxas já incorridas.
Isso significa que as taxas de processamento podem ser deduzidas do valor do reembolso.
Os seguintes casos resultam em suspensão/banimento e cancelamento sem reembolso:
Observação: Todas as decisões são tomadas observando a legislação aplicável e as regras dos PSPs parceiros.
Disputas devem ser abertas pelo canal oficial antes de acionar mecanismos externos:
Acesse o painel administrativo e abra um ticket de suporte
Envie para: [email protected]
Valores podem ser retidos conforme regras do PSP até a resolução da disputa.
| Tipo de Reembolso | Prazo de Análise | Prazo de Processamento |
|---|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | 24 horas | 3-5 dias úteis |
| Cancelamento pró-rata | 48 horas | 5-7 dias úteis |
| Disputa/Contestação | 5-10 dias úteis | 7-14 dias úteis |
6.1. Forma de reembolso. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Estorno automático na fatura do cartão
Transferência para a chave PIX cadastrada
6.2. Valores parciais. Em caso de reembolso parcial, o valor será proporcional aos dias não utilizados.
Mudanças de plano podem resultar em crédito ou cobrança adicional, conforme a diferença de valores.
Em caso de falhas técnicas que impeçam o uso do serviço, reembolsos podem ser processados independentemente dos prazos normais.
Para casos complexos, nossa equipe de suporte pode oferecer soluções personalizadas.